Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
Esta política regula las garantías, cambios, reposiciones y devoluciones de los productos comercializados por Regala Regalos, propiedad de la sociedad Agencia Benjamín Arteaga Satt E.I.R.L, RUT 77.156.802-5, con domicilio en Las Esteras Norte 2401, Quilicura, Región Metropolitana (en adelante, "la Empresa"). Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena otorgue cuando resulten aplicables.
1. Alcance
Comprende productos estándar y productos personalizados comercializados por la Empresa, salvo que una cotización establezca condiciones especiales.
2. Productos personalizados
Los productos fabricados conforme a especificaciones del cliente, incluyendo impresión, bordado, grabado, serigrafía, sublimación, DTF, UV, láser u otros procesos de personalización, se producen exclusivamente sobre la base del arte final aprobado por el cliente.
3. Cobertura de garantía
La Empresa responderá por defectos de fabricación, errores de producción atribuibles a la misma, diferencias sustanciales respecto del arte aprobado y entrega de productos distintos a los contratados.
4. Casos excluidos
No procederá garantía cuando el reclamo derive de errores aprobados en el arte final, diferencias razonables de color propias de los procesos de impresión, desgaste normal, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado, instalación por terceros, uso distinto al recomendado o información incorrecta proporcionada por el cliente.
5. Variaciones permitidas
El cliente acepta que pueden existir tolerancias razonables en color, ubicación de impresión, dimensiones, costuras, vetas, materiales naturales y procesos industriales, las que no constituyen defecto de fabricación.
6. Recepción de productos
El cliente deberá revisar la mercadería al momento de la entrega. Si observa daños atribuibles al transporte deberá dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a la Empresa a la brevedad.
7. Procedimiento de reclamo
Los reclamos deberán efectuarse por escrito indicando número de pedido, descripción del problema, fotografías y antecedentes que permitan evaluar el caso. La Empresa podrá solicitar la devolución del producto para inspección técnica antes de resolver.
8. Soluciones
Cuando el reclamo sea procedente, la Empresa podrá optar por reparar, reponer, rehacer el producto, completar cantidades faltantes o restituir el precio pagado, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.
9. Cambios por decisión del cliente
Los productos personalizados no podrán cambiarse por error de elección, cambios de diseño, modificación de logotipos, variación de cantidades o desistimiento una vez iniciada la producción, salvo acuerdo expreso de la Empresa o cuando la ley disponga otra cosa.
10. Despachos
Los costos derivados de devoluciones procedentes por responsabilidad de la Empresa serán asumidos por la misma. En los demás casos los costos de transporte serán de cargo del cliente, salvo pacto distinto.
11. Contacto
Los reclamos deberán canalizarse mediante los canales oficiales informados en el sitio web para asegurar su adecuada trazabilidad y respuesta.
12. Vigencia
Esta política podrá ser actualizada cuando resulte necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web.