Política de Personalización y Aprobación De Artes
Esta política regula el proceso de diseño, revisión, aprobación y producción de productos personalizados comercializados por Regala Regalos, propiedad de la sociedad Agencia Benjamín Arteaga Satt E.I.R.L, RUT 77.156.802-5, con domicilio en Las Esteras Norte 2401, Quilicura, Región Metropolitana (en adelante, "la Empresa"). Su objetivo es establecer un procedimiento claro que otorgue certeza tanto al cliente como a la Empresa respecto del contenido aprobado antes del inicio de la fabricación.
1. Ámbito de aplicación
Se aplica a todos los productos personalizados, incluyendo impresión digital, serigrafía, bordado, grabado láser, DTF, UV, sublimación, tampografía, estampado y cualquier otro proceso de personalización realizado por la Empresa.
2. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de entregar correctamente textos, logotipos, imágenes, códigos QR, colores, tipografías, cantidades y demás antecedentes necesarios para la fabricación.
3. Derechos sobre archivos
El cliente declara ser titular o contar con las autorizaciones necesarias para utilizar las marcas, logotipos, fotografías, ilustraciones y demás archivos suministrados, manteniendo indemne a la Empresa frente a reclamaciones de terceros.
4. Elaboración del arte
Cuando el servicio contratado contemple diseño o adaptación gráfica, la Empresa preparará un arte digital para revisión del cliente. La cantidad de propuestas o modificaciones podrá establecerse en la cotización.
5. Aprobación del arte final
La producción sólo comenzará una vez que el cliente apruebe expresamente el arte final por correo electrónico, WhatsApp u otro medio acordado. Dicha aprobación implica conformidad con todos los elementos visibles del diseño.
6. Responsabilidad posterior a la aprobación
Una vez aprobado el arte final, los errores de ortografía, redacción, números telefónicos, direcciones, correos electrónicos, códigos QR, logotipos, ubicación de elementos, colores solicitados y demás contenidos aprobados serán de responsabilidad del cliente, salvo modificaciones posteriores efectuadas por la Empresa.
7. Variaciones técnicas
El cliente acepta que pueden existir variaciones razonables derivadas del proceso productivo, tales como diferencias de color entre pantalla e impresión, ubicación dentro de tolerancias industriales, vetas naturales de materiales, costuras, textura o acabados.
8. Muestras
Cuando corresponda, podrán ofrecerse muestras digitales o físicas. Su costo, plazo y condiciones serán informados en la cotización.
9. Cambios posteriores
Una vez iniciada la producción no será posible modificar artes, cantidades, materiales o especificaciones técnicas, salvo aceptación expresa de la Empresa y siempre que el estado del proceso lo permita.
10. Cancelaciones
La cancelación de pedidos personalizados después de iniciada la producción podrá generar el cobro de los costos efectivamente incurridos, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena otorgue cuando resulten aplicables.
11. Conservación de archivos
La Empresa podrá conservar los archivos de producción para facilitar futuras reposiciones o pedidos, sin asumir obligación de mantenerlos indefinidamente.